Стратегическая сессия - условия развития цифрового пространства

19 апреля 2024 года в ситуационном центре Правительства Москвы состоялась стратегическая сессия по разработке предложений, направленных на создание условий развития цифрового пространства в индустрии туризма.

На повестке были следующие вопросы:

1) Текущий уровень цифровизации в вашем сегменте туристического рынка
2) Барьеры и проблемы цифровой трансформации в вашем сегменте туристического рынка
3) Пути преодоления барьеров и ускорения цифровизации

Совместно с экспертами отрасли поговорили о ключевых проблемах сферы, а также о возможных мерах государственной поддержки цифровой трансформации туризма, механизмах финансирования и привлечения инвестиций в технологии. Александр Галиновский, генеральный директор "Мегатек" ведущего разработчика независимого программного обеспечения для туроператоров выступил с докладом, в котором осветил ключевые моменты влияющие на отрасль.

Цифровая трансформация сегодня затрагивает все сферы экономики, включая туризм. Она способствует повышению эффективности работы компаний, снижению издержек, улучшению качества обслуживания клиентов. Однако уровень цифровизации в различных сегментах туроператорского сектора может существенно отличаться. В данной работе мы попытаемся проанализировать причины низкого уровня цифровизации в некоторых из них.

Первая причина – недостаток финансовых ресурсов для внедрения новых технологий. Многие компании не могут позволить себе инвестировать значительные суммы в развитие IT-инфраструктуры и обучение персонала.

Вторая причина – отсутствие квалифицированных специалистов, способных работать с новыми технологиями. Некоторые сотрудники не имеют необходимых знаний и навыков для использования современных программных продуктов.

Третья причина – боязнь изменений со стороны руководства компаний. Они опасаются потерять контроль над процессами, происходящими внутри организации, и не хотят рисковать.

Четвёртая причина – нежелание клиентов переходить на новые формы обслуживания. Некоторые люди предпочитают общаться с живыми людьми, а не с роботами.

Пятая причина – сложность внедрения. Приходить полностью перестраивать старые бизнесс-процессы. Кроме этого у ТО завышенные ожидания от цифровизации. В их представлении автоматизация – этобольшая красная кнопка, на которую нажал и «все» само сделается. ТО не готовы к тому, что внедрение – это существенные затраты человеческих и временных ресурсов.

Таким образом, низкий уровень цифровизации в отдельных сегментах туроператорского сектора объясняется рядом факторов. Для решения этой проблемы необходимо проводить активную работу по обучению персонала, привлечению инвестиций и созданию благоприятного климата для развития инноваций.